Allt fler nöjda med bygglovshanteringen

Nöjd-kund-index för bygglovshantering i kommunen går upp från index 63 till 72. Ett bygglovsbeslut tar mindre än fem veckor att få från en komplett ansökan till ett startbesked, för Attefallshus är det en knapp vecka. Den senaste tiden har det varit en del regelförändringar och efterfrågan på större enkelhet i bygglovsprocessen.
– Jag skulle inte säga att processen för den som ansöker om bygglov har blivit enklare, men vår vägledning är tydligare. Vi har vässat vår kommunikation så att det nog är enklare att förstå. Nu jobbar vi för att invånarna ska uppleva vår hantering av bygglovsärenden som lite ny och fräsch. Bland annat påbörjas arbetet med att implementera e-tjänster. Vi funderar också på enklare kommunikation via en robot, uppger Katarina Haglund, bygglovschef.

Hanterade 747 ärenden
Förra året hanterade kommunen 747 ärenden inom bygglovsenheten, det omfattar bygglov, förhandsbesked, strandskydd och anmälningspliktiga åtgärder. Digitaliseringen har även inneburit nya rutiner:
– Vi tog oss an ett helt nytt sätt att handlägga och vi har gjort misstag och vi har gjort mycket bra val. Under denna process har personalen varit med på att anamma nya rutiner och förändrade rutiner, samtidigt som de handlagt våra ärenden med stort engagemang så jag skulle säga att den allra största framgångsfaktorn är mina medarbetare, säger Katarina Haglund.